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Westcon-Comstor completa il programma di miglioramento dei processi aziendali per affinare il focus sul cliente

Il rollout globale offre vantaggi ai vendor partner e ai provider di soluzioni

TARRYTOWN, N.Y. (USA) – 16 Maggio 2017 – Westcon-Comstor, distributore a valore aggiunto, leader a livello mondiale, specializzato nella distribuzione di soluzioni di sicurezza, comunicazioni unificate, infrastrutture di networking e data center, ha annunciato oggi di aver completato il proprio programma globale di servizi condivisi e di esternalizzazione di alcuni processi di business (BPO), che porterà a significativi miglioramenti in termini di efficienza, offrendo ai clienti un servizio omogeneo e mirato.

Il programma biennale, appena completato in 52 Paesi nei cinque continenti, offre all’azienda maggiori opportunità per concentrarsi sul proprio core business, fornendo soluzioni tecnologiche e servizi innovativi per conto dei propri vendor partner e clienti provider di soluzioni.

Westcon-Comstor ha dato avvio al proprio programma di trasformazione aziendale nella regione EMEA nel 2015, proseguendo lo scorso anno in Asia-Pacifico, per completarlo, infine, proprio questo mese, con il go live in Nord America. La creazione di Shared Service Center regionali e l’integrazione con un partner globale BPO, Genpact, consente alla società di offrire una piattaforma unificata per i processi transazionali, un’uniformità globale e un’integrazione semplificata con i propri clienti e vendor.

 

Accelerare l’efficienza delle imprese, quali opportunità?

Il progetto BPO è stato completato in parallelo all’implementazione separata della piattaforma SAP ERP, realizzata in tre anni in 54 Paesi. Entrambe le iniziative aiutano e aiuteranno Westcon-Comstor a trasformare in maniera significativa le proprie attività commerciali per soddisfare le crescenti esigenze dei vendor e dei provider di soluzioni avanzate.

“Dei processi aziendali migliori consentiranno ai nostri team commerciali di dedicare meno tempo alla parte amministrativa e più tempo per aiutare i clienti ad ampliare il proprio business”, ha dichiarato Dolph Westerbos, CEO di Westcon-Comstor. “Insieme al completamento del rollout globale della piattaforma ERP, l’azienda è ora ottimizzata per sfruttare appieno le opportunità future, a un ritmo più rapido ed efficiente”.

La partnership con Genpact ha dato a Westcon-Comstor l’opportunità di passare da un modello operativo su base nazionale verso piattaforme operative regionali, che garantiscono un migliore servizio e supporto per i vendor e i provider di soluzioni. Ad oggi, Genpact ha processato quasi mezzo milione di ordini per Westcon-Comstor, per conto di oltre 10.000 provider di soluzioni in tutto il mondo.

L’obiettivo di Westcon-Comstor è quello di migliorare le metriche di business relative all’inserimento dell’ordine, alla parte finanziaria e amministrativa, agli acquisti e alle attività di marketing, diventando così un partner commerciale migliore per i vendor e i provider di soluzioni.

“Nel corso degli ultimi anni, abbiamo dato vita a un vigoroso percorso di trasformazione e modernizzazione, e le difficoltà non sono certamente mancate”, ha continuato Westerbos. “Ma per essere il partner di distribuzione globale per molti dei nostri vendor e clienti, con operazioni in ogni angolo della terra, dovevamo assolutamente offrire un modello operativo uniforme e conforme, che fosse in grado di scalare ulteriormente il nostro business. I nostri dipendenti hanno gestito al meglio questo cambiamento epocale e sono molto fiero dei loro risultati. Continueremo ad ottimizzare i nostri processi operativi, ma ora che abbiamo completato questa iniziativa, abbiamo gettato le basi per un successo duraturo e sostenibile della nostra azienda, con una maggiore capacità di accelerare il successo dei nostri clienti”.

“Westcon-Comstor dispone di una vasta conoscenza tecnologica e di una gamma di competenze che possono ora essere applicate in maniera più strategica per servire i loro partner. Questo è il loro DNA. E ora non saranno più gravati da compiti amministrativi che noi possiamo svolgere in maniera più efficiente”, ha detto NV “Tiger” Tyagarajan, presidente e CEO di Genpact. “Noi stiamo integrando le nostre capacità di automazione e altre soluzioni digitali per trasformare le operazioni di Westcon-Comstor, consentendo ai loro esperti di soluzioni di concentrarsi sullo sviluppo del business dei propri partner. Si tratta di un’ottima relazione e non vediamo l’ora di lavorare con Westcon-Comstor per raggiungere traguardi ancora più ambiziosi.”

A proposito di Genpact 
Genpact (NYSE: G) è una società globale di servizi di livello enterprise basati sull’implementazione di una trasformazione digitale da parte dei propri clienti, mettendo a disposizione dati e sistemi digitali per creare un vero e proprio vantaggio competitivo. Questo obiettivo viene raggiunto integrando principi “lean”, design thinking, analytics e tecnologie digitali alla nostra esperienza generale e specifica del settore, per fornire risultati di business che siano davvero “disruptive”: noi chiamiamo questo approccio Lean DigitalSM. Noi forniamo valore ai nostri clienti in due modi: attraverso soluzioni digitali e domain-enabled, in grado di generare innovazione, e attraverso operazioni intelligenti, declinate attraverso sistemi digitali che progettano, trasformano e gestiscono le operazioni dei clienti. Il nostro approccio è continuamente rivisto e perfezionato all’interno di una delle più grandi sandbox di processi digitali del mondo, dove testiamo e miglioriamo migliaia di processi. Da due decenni, prima come divisione della General Electric e poi dal 2005 come società indipendente, abbiamo sempre pensato, per prima cosa, ai nostri clienti, riuscendo a generare un impatto significativo per i clienti del Fortune Global 500 e non solo, impiegando più di 77.000 persone in oltre 20 Paesi, con uffici principali a New York, Palo Alto, Londra e Delhi. Per ulteriori informazioni, visita il nostro sito www.genpact.com. Segui Genpact su LinkedInTwitterYouTube, e Facebook.

A proposito di Westcon-Comstor
Westcon-Comstor (WestconGroup Inc.) è un distributore a valore aggiunto, leader a livello mondiale e specializzato nella distribuzione di tecnologie a valore aggiunto per soluzioni di sicurezza, collaboration, networking e data center. L’azienda sta trasformando la propria supply chain tecnologica attraverso le sue capacità Cloud, di Global Deployment e di fornitura di servizi. Per supportare al meglio i propri partner, Westcon-Comstor unisce competenze tecniche e la conoscenza del mercato a programmi leader del settore. Westcon-Comstor garantisce i risultati grazie a uno stretto rapporto di collaborazione con i propri partner. Il go-to-market dell’azienda avviene tramite i brand Comstor e Westcon.

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PER MAGGIORI INFORMAZIONI:

 

Scott Campbell

CommCentric (per Westcon-Comstor)

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